汽車行業(yè)信息化管理現狀

汽車行業(yè)面臨的問題

1、客戶資源管理問題，客戶信息不完整、共享程度差、客戶信息利用統(tǒng)計分析工作不到位

2、銷售管理問題 潛在客戶銷售挖掘不到位、汽車營銷及盈利模式單一、銷售人員專業(yè)素養(yǎng)不夠

3、信息反饋失真，沒有專業(yè)的人員進行信息的整理梳理、沒有建立良好的信息管理意識導致產品后續(xù)開發(fā)和管理收到合理建議數量少之又少

4、售后服務不令人滿意 缺乏有效的服務工具導致不能系統(tǒng)掌握客戶滿意度狀況并定期提出客戶滿意度改善策略

5、商品的庫存管理 庫存積壓、庫存短缺、無法隨時掌握準確的可銷售庫存量

6、財務管理的問題 財務與業(yè)務數據的割裂問題

7、領導決策支持問題 沒有實時的、集中式的客戶、銷售、服務、物流、財務信息的數據可供領導查詢

方案架構

1、梳理并規(guī)范服務流程，提高服務水平

2、建立企業(yè)經營智能分析系統(tǒng)，幫助集團做好決策工作

3、沉淀企業(yè)數據、挖掘數據價值，抓住潛在客戶，留住老客戶

4、建立客戶關系維護模型，提高客戶滿意度

應用場景

1、需要服務協(xié)同化——提高工作效率

2、需要內部考核管理量化——提升員工貢獻力

3、需要物流精細化——成本

4、需要帳務管理嚴謹化——降低運營風險

5、需要客戶管理人性化——留住老客戶